İade ve Değişim

Güncelleme: 11 Kasım 2026 · Sürüm: 2026-11-11.1

Satıcı: Sinem Kocabaş – Dear Deer Love
Adres: Aydınlar Mahallesi, İğde Caddesi 5/B, Sokullu, Çankaya / Ankara
E-posta: merhaba@deardeerlove.com
Telefon: 0552 249 60 76

Cayma hakkı ve iade

Kanuni istisnalar dışında, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz. Teslimattan önce de cayma bildirimi yapabilirsiniz. Aynı siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre son ürünün tesliminden başlar.

Cayma kararınızı yukarıdaki e-posta adresine veya posta adresine yazılı olarak bildirmeniz yeterlidir. Sipariş numarasını, adınızı, soyadınızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Özel bir form kullanmanız veya cayma talebinizin önceden onaylanması zorunlu değildir.

Cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelisiniz. İade için belirlenen taşıyıcı Yurtiçi Kargodur. Bu taşıyıcıyla yapılan cayma iadelerinde kargo masrafı bize aittir. Ücretsiz gönderim kodu için bizimle iletişime geçebilirsiniz; kod talebi cayma hakkının kullanılması için ek bir onay şartı değildir. Bulunduğunuz yerde bu taşıyıcının şubesi yoksa ürünün ek masraf olmadan alınmasını sağlarız. Ön bilgilendirmede iade taşıyıcısı belirtilmemişse herhangi bir taşıyıcıyla iade masrafı tüketiciye yüklenmez.

İade, teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler için, ürünü belirtilen taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde yapılır. Farklı bir taşıyıcı seçilirse bu süre ürünün bize ulaşmasından başlar. Teslimattan önceki caymalarda süre bildirimin bize ulaşmasından itibaren 14 gündür. Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır.

Ürünü mümkünse faturası, aksesuarları ve ambalajıyla, taşımada zarar görmeyecek şekilde gönderin. Ambalajın açılması tek başına bütün tekstil ürünlerinde cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanımından doğan değişiklikler nedeniyle tüketici sorumlu tutulmaz; kanunen sorumluluk doğuran zararlar ayrıca değerlendirilir.

Kişiye özel ürünler ve istisnalar

İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan mallarda, örneğin size özel ölçüyle üretilen ya da isim nakşıyla kişiselleştirilen ürünlerde, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-b maddesindeki cayma hakkı istisnası uygulanır. Bu durum ürünün somut özelliklerine göre değerlendirilir ve sipariş öncesinde bildirilir. Yalnızca ürünün bir kategoriye ait olması, indirimli/outlet olması veya siparişten sonra üretilmesi tek başına bütün ürünlerde cayma hakkını kaldırmaz.

Sağlık veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan mallara ilişkin istisna, ancak ilgili ürün bu nitelikteyse ve teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmışsa uygulanır. Bu istisna tüm bebek tekstili ürünlerine genel olarak uygulanmaz.

Hatalı, eksik veya ayıplı ürün

Kişiselleştirilmiş ürünler dahil, ayıplı mallarda kanuni haklarınız saklıdır. Kanundaki koşullar çerçevesinde sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim haklarını kullanabilirsiniz. Haklarınız yalnızca değişimle sınırlandırılmaz. Kargoyu teslim almanız veya hasar tutanağının bulunmaması, kanuni haklarınızdan vazgeçtiğiniz anlamına gelmez.

Başvuru ve uyuşmazlıklar

Soru, şikâyet, iptal ve iade bildirimlerinizi yukarıdaki iletişim kanallarına iletebilirsiniz. Tüketici, başvuru tarihindeki yasal parasal sınırlar ve yetki kuralları uyarınca yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. Tüketici mahkemesine başvurulacak hallerde, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, dava şartı arabuluculuk hükümleri uygulanır.